備受矚目的“2021年度中國汽車之聲”獎項評選結(jié)果揭曉，上汽集團乘用車公司憑借在信息咨詢服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)與持續(xù)創(chuàng)新，成功蟬聯(lián)“卓越貢獻獎”。這一榮譽不僅是對上汽乘用車過去一年工作的充分肯定，更是對其在推動行業(yè)信息透明化、服務(wù)智能化方面領(lǐng)先地位的權(quán)威認證。

“中國汽車之聲”作為國內(nèi)汽車行業(yè)極具影響力的年度評選活動，始終聚焦于行業(yè)前沿趨勢與企業(yè)綜合貢獻。本屆評選尤其關(guān)注企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，如何通過高效、精準的信息服務(wù)賦能用戶、連接產(chǎn)業(yè)、驅(qū)動變革。上汽乘用車能夠從眾多優(yōu)秀企業(yè)中脫穎而出，蟬聯(lián)此項大獎，核心在于其構(gòu)建了一套以用戶為中心、數(shù)據(jù)為驅(qū)動、技術(shù)為支撐的全鏈路信息服務(wù)體系。

在用戶服務(wù)前端，上汽乘用車通過整合官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用APP、社交媒體矩陣及線下體驗中心，打造了7x24小時無縫銜接的立體化信息觸點。其自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng)，融合了AI自然語言處理與大數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)崟r響應(yīng)用戶關(guān)于產(chǎn)品參數(shù)、技術(shù)亮點、購車政策、售后服務(wù)等海量咨詢，提供個性化、場景化的解決方案，極大提升了信息獲取的便捷性與準確性。

在產(chǎn)業(yè)協(xié)同與市場洞察方面，上汽乘用車建立了行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中臺與市場研究體系。通過對銷售數(shù)據(jù)、用戶反饋、網(wǎng)絡(luò)聲量等多維度信息的深度挖掘與分析，不僅為自身產(chǎn)品迭代、營銷策略制定提供了精準決策支持，還通過行業(yè)白皮書、技術(shù)研討會等形式，向產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴及廣大消費者分享了大量有價值的市場趨勢分析與技術(shù)發(fā)展洞見，積極履行了行業(yè)領(lǐng)軍者的知識共享責任。

更重要的是，上汽乘用車將信息咨詢服務(wù)深度融入其“新四化”（電動化、智能網(wǎng)聯(lián)化、共享化、國際化）戰(zhàn)略。在電動化領(lǐng)域，通過透明化的電池安全信息、續(xù)航里程解讀與充電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指南，消除了用戶疑慮；在智能網(wǎng)聯(lián)化方面，對車載智能系統(tǒng)、OTA升級功能的清晰說明與操作指引，降低了用戶使用門檻；其共享出行平臺的相關(guān)信息服務(wù)，以及面向全球市場的多語種、本地化信息支持，均體現(xiàn)了信息服務(wù)的前瞻布局與全局視野。

蟬聯(lián)“卓越貢獻獎”，是里程碑，更是新起點。當前，汽車產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷百年未有之大變局，信息已成為連接用戶、產(chǎn)品與服務(wù)的核心紐帶。上汽乘用車表示，將繼續(xù)加大在信息咨詢服務(wù)領(lǐng)域的投入，深化人工智能、云計算等技術(shù)的應(yīng)用，致力于構(gòu)建更智慧、更透明、更溫暖的用戶交互生態(tài)，以高質(zhì)量的信息服務(wù)驅(qū)動品牌向上，助力中國汽車產(chǎn)業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的道路上穩(wěn)健前行，讓每一次與用戶的“對話”都創(chuàng)造價值，讓“中國汽車之聲”更加響亮、動人。